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Ce qui se passe

Apres avoir reinstalle Alter, vous ouvrez l’app et vos chats, transcriptions ou autre historique local ont disparu. Cela arrive souvent apres:
  • L’utilisation de CleanMyMac ou d’un autre outil de desinstallation
  • La suppression de l’app et de ses fichiers de support associes
  • Un downgrade fait en desinstallant d’abord au lieu de remplacer l’app dans Applications

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Pourquoi cela arrive

Les donnees Alter sont uniquement locales. Il n’existe pas de restauration cloud de l’historique pour les chats, les transcriptions ou les autres donnees locales de l’app.
Si un outil de desinstallation supprime les fichiers de support d’Alter, il peut effacer la base de donnees locale et les fichiers de transcription en meme temps que l’app.

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Ce que vous pouvez verifier

  1. Ouvrez l’emplacement des donnees locales depuis les reglages d’Alter si le raccourci est encore disponible.
  2. Verifiez si les fichiers Alter sont toujours presents dans ~/Library/Application Support/Alter.
  3. Si vous utilisez Time Machine ou une autre sauvegarde Mac, restaurez les donnees Alter manquantes depuis cette sauvegarde.

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Quand la recuperation est peu probable

Si l’outil de desinstallation a deja supprime les fichiers de support d’Alter et que vous n’avez pas de sauvegarde separee, les chats et transcriptions manquants ne peuvent en general pas etre restaures.

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Comment eviter cela la prochaine fois

1

Ne desinstallez pas avant de changer de version

Telechargez la version voulue depuis alterhq.com/changelog et remplacez l’app dans Applications.
2

Sauvegardez d'abord les donnees locales

Copiez vos donnees Alter vers un autre emplacement ou assurez-vous que votre sauvegarde Mac habituelle est a jour.
3

Evitez les desinstallateurs de nettoyage pour le depannage

Essayez d’abord un simple remplacement de l’app. Les outils de nettoyage servent surtout si vous voulez une reinitialisation complete.

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Aide associee