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# Dados ausentes apos reinstalacao ou limpeza

> Entenda por que chats e transcricoes podem desaparecer apos desinstalar o Alter e quais opcoes de recuperacao ainda podem existir.

## O que esta acontecendo?

Depois de reinstalar o Alter, voce abre o app e seus chats, transcricoes ou outro historico local desapareceram.

Isso costuma acontecer depois de:

* Usar CleanMyMac ou outro utilitario de desinstalacao
* Remover o app e os arquivos de suporte relacionados
* Fazer downgrade desinstalando primeiro, em vez de substituir o app em `Applications`

## Por que isso acontece

<Warning>
  Os dados do Alter sao apenas locais. Nao existe restauracao do historico na nuvem para chats, transcricoes ou outros dados locais do app.
</Warning>

Se uma ferramenta de desinstalacao apagar os arquivos de suporte do Alter, ela pode remover o banco de dados local e os arquivos de transcricao junto com o app.

## O que voce pode verificar

1. Abra a localizacao dos dados locais pelas configuracoes do Alter, se o atalho ainda estiver disponivel.
2. Verifique se os arquivos do Alter ainda estao em `~/Library/Application Support/Alter`.
3. Se voce usa Time Machine ou outro backup do Mac, restaure os dados ausentes do Alter a partir desse backup.

## Quando a recuperacao e improvavel

Se a ferramenta de desinstalacao ja removeu os arquivos de suporte do Alter e voce nao tem um backup separado, normalmente nao e possivel restaurar os chats e transcricoes ausentes.

## Como evitar isso da proxima vez

<Steps>
  <Step title="Nao desinstale antes de mudar de versao">
    Baixe a versao desejada em [alterhq.com/changelog](https://alterhq.com/changelog) e substitua o app em `Applications`.
  </Step>

  <Step title="Faca backup dos dados locais primeiro">
    Copie os dados do Alter para outro local ou garanta que seu backup normal do Mac esteja atualizado.
  </Step>

  <Step title="Evite desinstaladores de limpeza para solucionar problemas">
    Primeiro tente apenas substituir o app. Ferramentas de limpeza sao melhores apenas quando voce quer um reset completo.
  </Step>
</Steps>

## Ajuda relacionada

* [Reinstalar ou fazer downgrade do Alter com seguranca](/pt/how-to/reinstall-or-downgrade-alter)
* [Dados locais e privacidade](/pt/references/local-data-and-privacy)