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# Donnees manquantes apres reinstallation ou nettoyage

> Comprenez pourquoi des chats et transcriptions peuvent disparaitre apres la desinstallation d'Alter et quelles options de recuperation peuvent encore exister.

## Ce qui se passe

Apres avoir reinstalle Alter, vous ouvrez l'app et vos chats, transcriptions ou autre historique local ont disparu.

Cela arrive souvent apres:

* L'utilisation de CleanMyMac ou d'un autre outil de desinstallation
* La suppression de l'app et de ses fichiers de support associes
* Un downgrade fait en desinstallant d'abord au lieu de remplacer l'app dans `Applications`

## Pourquoi cela arrive

<Warning>
  Les donnees Alter sont uniquement locales. Il n'existe pas de restauration cloud de l'historique pour les chats, les transcriptions ou les autres donnees locales de l'app.
</Warning>

Si un outil de desinstallation supprime les fichiers de support d'Alter, il peut effacer la base de donnees locale et les fichiers de transcription en meme temps que l'app.

## Ce que vous pouvez verifier

1. Ouvrez l'emplacement des donnees locales depuis les reglages d'Alter si le raccourci est encore disponible.
2. Verifiez si les fichiers Alter sont toujours presents dans `~/Library/Application Support/Alter`.
3. Si vous utilisez Time Machine ou une autre sauvegarde Mac, restaurez les donnees Alter manquantes depuis cette sauvegarde.

## Quand la recuperation est peu probable

Si l'outil de desinstallation a deja supprime les fichiers de support d'Alter et que vous n'avez pas de sauvegarde separee, les chats et transcriptions manquants ne peuvent en general pas etre restaures.

## Comment eviter cela la prochaine fois

<Steps>
  <Step title="Ne desinstallez pas avant de changer de version">
    Telechargez la version voulue depuis [alterhq.com/changelog](https://alterhq.com/changelog) et remplacez l'app dans `Applications`.
  </Step>

  <Step title="Sauvegardez d'abord les donnees locales">
    Copiez vos donnees Alter vers un autre emplacement ou assurez-vous que votre sauvegarde Mac habituelle est a jour.
  </Step>

  <Step title="Evitez les desinstallateurs de nettoyage pour le depannage">
    Essayez d'abord un simple remplacement de l'app. Les outils de nettoyage servent surtout si vous voulez une reinitialisation complete.
  </Step>
</Steps>

## Aide associee

* [Reinstaller ou retrograder Alter en toute securite](/fr/how-to/reinstall-or-downgrade-alter)
* [Donnees locales et confidentialite](/fr/references/local-data-and-privacy)